除了一小部分思想病态极端，或者别有用心的人以外，大部分网友都是充满正义的。”

“之所以一提起警民关系，大众就会很敏感，是因为对老百姓来说，警察是正义的象征，是遇到困难和不公时的后盾。所以当有这样的事件被爆出来，大众会不自觉地把自己带入其中，会因为这个后盾出现裂痕而感到不安，感到气愤，从而发声。”

“很多人并不是没有辨别是非的能力，而是因为信息不对称，让他们在分辨是非时出现了偏差。美国心理学家洛钦斯提出的‘首因效应’，也就是我们常说的‘先入为主’，在这种心理的影响下，人们往往更愿意相信先入为主的观点，并且对自己最早认同的部分深信不疑。这就是为什么一旦出现舆论危机，哪怕后面再解释再澄清，效果不好，总有人不相信的原因。”

“舆论危机处理得越早越好，因为一旦舆论发酵，影响范围扩大，受从众心理的影响，很多身处其中的人会不自觉地被大众观点影响，不再去思考和分析事件本质，人云亦云，随大流，这时候要想扭转大众思维就很难了。”

又到了沐阳的心理学科普小时间，大家都听得很认真，频频点头。

“有一种说法，叫负面优势，俗话说‘好事不出门，坏事传千里’就是这个意思。因为相较于正面信息来说，大众会更在意负面的信息，会更加关注那些会给自己带来损失的风险，这是利用了人们的损失厌恶心理。”沐阳开口。

徐洋接上沐阳的话，“我们每次舆论风险学习，都会强调人民的信任要珍惜，发生一次舆论危机，局里一年的正面宣传就算白费了，刚开始觉得是危言耸听，后来才知道都是真理。”

李礼思索了一会，恍然大悟地开口，“所以沐阳阳才会在高家人直播的时候，就立马澄清，为的就是不让网友先入为主，被高家人的演技蒙骗。而且因为她提供了更全面的信息，网友在判断时就能更客观，哪怕局里不发布什么澄清声明，网友也能做出理性的判断，不会被高家人牵着鼻子走。”

沐阳笑着点点头，“其实舆论战就是心理战，只要及时澄清，让信息对等，合理引导，群众的眼睛是雪亮的，大众有分辨是非的能力，所以大家也不用太担心，专心破案就好。”

经过沐阳这么一分析，刚才办公室里的那点悲观气氛也烟消云散了。

“好了。”

林澈拍了一下手，把大家的注意力聚拢过来，“有我给你们顶着呢，怕什么？”